品牌三角定位法分別從「要賣給誰？」「我能提供什麼價值？」「我是誰？」的方向，引導自己去找出品牌的定位。我們常常說，溝通最好的條件是當妳跟對方站在同一個基準線上時，從對方的角度去聆聽、去思考，試著同理對方的感受。

品牌和顧客之間也是這樣的關係，到底我們賣的東西或提供的服務，真的是顧客要的嗎？還是只是我們單方面想要這樣做，這時候「同理心地圖」就派上用場啦！ 同理心地圖(Empathy Map)是一個幫助思考的框架工具，，站在使用者的立場，了解他們真實的感受。

了解顧客看到什麼、聽到什麼、想到什麼、說與做到什麼、有些痛點、心中想要的是什麼？這幾個點就是同理心地圖所關心的。

清楚了顧客需求後，另一個重要的是了解自己品牌的商品能提供哪些價值？讓我們更清晰地向顧客說明。這時候，我們可以使用FAB架構。

FAB架構分別是Fearure 商品最大的特色？Adventage 具有什麼樣的優勢？Benefit 能帶給消費者什麼效益？這三個順序有點環環相扣的概念，F、A是從賣家角度出發，B則是從消費者的觀點。Feature是先強調商品有什麼特別的功能或外觀設計上的特色，Adventage則是接續F的這個功能能帶給消費者什麼利益；最後的Benefit再說(從消費者觀點出發)消費者可以從A得到的好處。

今天教大家兩個實用的分類工具—同理心地圖以及FAB架構，讓大家更了解顧客的心理狀態及真實需求，俗話說：「知己知彼，百戰百勝，建立好良好的溝通關係，他就會成為你的忠實顧客了喔！

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