根據數據指出，有 92% 的消費者會將親朋好友的推薦作為購買參考依據；有 70% 的消費者在購物前，會先上網搜尋相關評論。

口碑行銷簡單說就是我聽那個誰誰說這東西很好用，我看他用的也還不錯，沒什麼不好的效果，那我也想用用看。這種透過一傳十、十傳百的方式，讓品牌在大眾間傳擴散開來。

有優質的商品和服務並不保證一定能回饋到好的口碑，即便消費者對體驗感到滿意並不一定會替品牌進行分享。口碑行銷的關鍵點在於「如何觸發話題」，進而轉化為討論度。利用網路快速傳播且可以跨越地域性的特性，讓話題如乾柴遇上烈火般，在大眾之間迅速燃起熊熊火焰並快速蔓延。當企業利用口碑行銷，傳遞正向的訊息給受眾，就能夠在與受眾的關係中創造價值，產生信任。

其優勢是可信度高、傳播力強，也因此能相對提高成功率。網路上常見的媒介除了社群媒體的按讚、分享功能外，還有論壇、PPT、部落格的話題討論以及熱門度，都是常見的口碑行銷渠道。

操作口碑行銷要注意的幾個面向

誰在哪個管道討論什麼話題成效如何？

所以首先我們要找出你這個領域適當的KOL/KOC，他們長期在討論這領域的話題，也有很多人跟他們互動，他們也樂於分享，這樣的對象就會是不錯的口碑傳播者。

再來，我們要看傳播的管道，利用合適的社群媒體，加速擴散效果，幫助你的品牌露出。如Facebook直播、Youtube開箱影片、網路論壇討論、部落客文章分享等，都擁有與消費者互動的黏著性。

接著我們自己也可以創造話題，例如舉辦一些跟粉絲互動的小活動之類的，或者討論一些具有爭議性的議題。

最後，你可以建立一個社群或者搜集回饋的機制，了解客群在接觸到你的口碑行銷操作後的反應。