如何進行口碑行銷?

口碑行銷

根據數據指出,有 92% 的消費者會將親朋好友的推薦作為購買參考依據;有 70% 的消費者在購物前,會先上網搜尋相關評論。

口碑行銷簡單說就是我聽那個誰誰說這東西很好用,我看他用的也還不錯,沒什麼不好的效果,那我也想用用看。這種透過一傳十、十傳百的方式,讓品牌在大眾間傳擴散開來。

有優質的商品和服務並不保證一定能回饋到好的口碑,即便消費者對體驗感到滿意並不一定會替品牌進行分享。口碑行銷的關鍵點在於「如何觸發話題」,進而轉化為討論度。利用網路快速傳播且可以跨越地域性的特性,讓話題如乾柴遇上烈火般,在大眾之間迅速燃起熊熊火焰並快速蔓延。當企業利用口碑行銷,傳遞正向的訊息給受眾,就能夠在與受眾的關係中創造價值,產生信任。

其優勢是可信度高、傳播力強,也因此能相對提高成功率。網路上常見的媒介除了社群媒體的按讚、分享功能外,還有論壇、PPT、部落格的話題討論以及熱門度,都是常見的口碑行銷渠道。

操作口碑行銷要注意的幾個面向

誰在哪個管道討論什麼話題成效如何?

所以首先我們要找出你這個領域適當的KOL/KOC,他們長期在討論這領域的話題,也有很多人跟他們互動,他們也樂於分享,這樣的對象就會是不錯的口碑傳播者。

再來,我們要看傳播的管道,利用合適的社群媒體,加速擴散效果,幫助你的品牌露出。如Facebook直播、Youtube開箱影片、網路論壇討論、部落客文章分享等,都擁有與消費者互動的黏著性。

接著我們自己也可以創造話題,例如舉辦一些跟粉絲互動的小活動之類的,或者討論一些具有爭議性的議題。

最後,你可以建立一個社群或者搜集回饋的機制,了解客群在接觸到你的口碑行銷操作後的反應。

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