標籤: 數位轉型

簡單來說，企業開始使用新科技、新技術將原本的商業模式優化、內部作業流程的更新、組織結構的再升級以及客戶服務提供新價值的轉型上，簡而言之，就是透過數位化的方式，將公司內部各部門以及流程自動化。在用戶為王的時代下，企業可以透過數據分析、社群行銷、行動技術、電子商務等在網路收集大量來自用戶提供的重要情報，企業依據這些情報，再次淬鍊提供更好的服務價值。